Häufige Fragen

1. Allgemeine Informationen
2. Kauf von Fotodrucken
   2.1. Sein eigenes Foto in Großformat bestellen
   2.2. Fragen zum Bestellablauf
      2.2.1. Fotos zu photolovers hochladen
      2.2.2. Funktionen der Werkstatt
      2.2.3. Warenkorb
      2.2.4. Zahlung, Datenschutz und Sicherheit
   2.3. Technische Begriffe
3. Produkte, Produktion, Versand und Reklamation
   3.1. Produkte und Qualität
   3.2. Produktion und Versand
   3.3. Reklamation

1. Allgemeine Informationen

Was bringt mir photolovers?
Sie möchten die Wände Ihrer Wohnung oder Ihr Büro schöner gestalten? Sie möchten aus Ihrem eigenen Foto ein Kunstwerk machen

Dann sind Sie bei uns richtig!

Denn bei photolovers können Sie Fotos in Großformat bestellen. Ihr eigenes Foto drucken wir für Sie auf hochwertiger Leinwand oder als Poster.

Was ist das Besondere an photolovers?
Ersteinmal: Wir sind günstiger als die Konkurrenz. Und unsere Produkte sehen richtig gut aus, denn wir produzieren alle Fotodrucke selber und besitzen seit über 30 Jahren Druckerfahrung. Wir verwenden nur hochwertige Materialien und feinste Tinten. Wir haben mit die größte Formatauswahl und lassen dem Kunden einen großen Entscheidungsspielraum (z.B. Auswahl Randbedruckung, Rahmen, Effekte etc.).

Welche Fotos kann ich bei photolovers bestellen?
Bei photolovers können Sie Ihre eigenen Fotos in Großformat als hochwertigen Leinwanddruck oder als Poster bestellen.

2. Kauf von Fotodrucken

2.1. Sein eigenes Foto in Großformat bestellen

Reicht die Qualität meiner Fotos für ein Fotokunstwerk?
Generell gilt: Je höher die Auflösung, desto besser die Druckqualität. Ihr Foto sollte eine Mindestauflösung von 1600x1200 Pixel haben. Durch die hauseigene photolovers Druck-Software erzielen wir aber selbst bei Fotos, die mit einer 2-Megapixel-Kamera aufgenommen wurden, eine gute Qualität bei großformatigen Bestellungen. Hinweise zur Druckqualität liefert auch der Qualitätsmesser in der Werkstatt.

Wie kann ich sehen, ob mein Foto für die Druckgröße geeignet ist?
Wählen Sie nach dem Hochladen des Fotos links bei der Auswahl einfach das gewünschte Druckformat. Unter der Vorschau sehen Sie einen Balken mit der Beschriftung "Qualitätsmesser". Dieser Balken zeigt Ihnen, wie gut Ihr Foto für die gewählte Druckgröße geeignet ist.

Welches Dateiformat darf das Foto haben?
Sie können Fotos im JPG-Format (jpg, jpeg) sowie TIFF-Format (tif, tiff) hochladen. Das Standardformat von Digital-Kameras ist das JPG-Format. Bitte speichern Sie auf Schwarzweiß-Fotos nicht als Bitmap, sondern als JPG in sRGB.

Müssen die Fotos fertig bearbeitet hochgeladen werden oder übernimmt photolovers die Bildbearbeitung?
Wir von photolovers empfehlen die Selbstbearbeitung, allerdings ist eine eingeschränkte Bearbeitung nach dem Hochladen in der Werkstatt möglich.

Welchen Farbraum sollte ich verwenden?
Bitte legen Sie bei Ihren Bildern den Farbraum sRGB festzulegen, da unserer Maschinen auf diesen Farbraum kalibriert sind. sRGB ist der Standard-Farbraum von Kompakt-Digitalkameras. Bitte speichern Sie auch Schwarzweiß-Fotos nicht in Graustufen, sondern als JPG in sRGB.

2.2. Fragen zum Bestellablauf

2.2.1. Fotos zu photolovers hochladen

Wie lade ich ein Foto hoch?
Klicken Sie zunächst auf "Mein Foto in Großformat" und dann auf den Button "Durchsuchen", um ein Foto direkt von Ihrer Festplatte hochzuladen. Mit einem Klick auf den Button "Hochladen" laden Sie Ihr Foto direkt in die Werkstatt, wo Sie Produkt, Format, Effekt und die Druckfläche festlegen können. Auf Wunsch können Sie auch ein Passepartout und/oder einen Rahmen für Ihr Foto auf Leinwand wählen.

Soll ich das Foto in Druckqualität hochladen oder reicht eine einfache Web Qualität aus?
Fotos bitte in Druckqualität, d.h. immer in bestmöglicher Qualität, hochladen.

Wie groß ist die maximale Dateigröße die ich hochladen kann?
Sie können Fotos bis zu einer Dateigröße von 25 MB hochladen. Gerne drucken wir auch größere Dateiformate. Schicken Sie uns bitte die Datei auf DVD/CD-ROM an Photolovers, Rosental 8, 80331 München.

Nach dem Hochladen meines Fotos erscheint die Meldung "Ungültiges Dateiformat". Was mache ich falsch?
Die von Ihnen hochgeladene Datei ist keine JPG-Datei (jpg, jpeg) oder TIFF-Datei (tif, tiff). Bitte überprüfen Sie den Dateityp Ihres Fotos und wandeln es ggf. mit einer handelsüblichen Fotosoftware in das richtige Dateiformat um.

2.2.2. Funktionen der Werkstatt

Welche Formate bieten Sie an?
Wir bieten sowohl die gängigen 4:3 (z.B. 80 x 60 cm) und 3:2 (z.B. 90 x 60 cm) Seitenverhältnisse an als auch Quadratische Formate und Panorama Formate. Im Allgemeinen benutzen Digitalkameras das 4:3 Format. Eingescante Fotos haben meistens das Verhältnis von 3:2. Für beste Ergebnisse wählen Sie bitte ein entsprechendes Seitenverhältnis.

Wie wirkt sich die Formatauswahl auf mein Foto aus?
Sollte das von ihnen gewählte Format nicht dem Format ihres hochgeladenenen Fotos entsprechen, muss das Foto zugeschnitten werden. Wenn Sie z.B. ein Foto einer gängigen Digitalkamera z.B. im 4:3 Format hochladen, aber ein 3:2 Druckformat (z.B. 90 x 60 cm) gewählt haben, wird Ihr Foto von uns exakt auf die gewählte Größe zugeschnitten (es gehen Teile des Fotos verloren). Wir bieten nahezu jedes Format an. Am besten Sie probieren die unterschiedlichen Formate aus bis Sie das gewünschte Format für ihr gewähltes Fotomotiv finden.

2.2.3. Warenkorb

Kann ich auch mehrere Exemplare des gleichen Fotodruckes kaufen?
Ja, bei der Anzahl können Sie wählen wie viele Exemplare Sie bestellen möchten.

Wie kann ich meine Auswahl wieder ändern?
Durch das Klicken auf das Werkzeugsymbol unter Bearbeiten können Sie ihre Bestellung ändern.

Wie kann ich meine Auswahl löschen?
Durch das Klicken auf das Papierkorbsymbol können Sie ihre Bestellung löschen.

2.2.4. Zahlung, Datenschutz und Sicherheit

Ist der Einkauf bei photolovers sicher?
Beim Datentransfer verwenden wir das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird daher beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Alle von uns angebotenen Zahlungsarten sind durch die genannten Sicherheitsstandards umfassend geschützt. Dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.

Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich für die Transaktionen (Kauf und Verkauf) bei photolovers verwendet und ohne Ihr Einverständnis nicht an Dritte weitergegeben. Sehen Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die Bezahlung per Vorkasse, per Lastschriftverfahren und per Kreditkarte.

Was ist die Prüfzahl bei Kreditkartenzahlung und wo finde ich sie?
Wir möchten den Einkauf bei photolovers so sicher wie möglich machen. Daher ist es nötig, dass Sie außer Ihrer Kreditkarten-Nummer auch die Prüfzahl der Kreditkarte angeben. Es sind die drei letzten Zahlen auf der Rückseite(VISA/ Mastercard) bzw. die vier Zahlen vorne rechts über der Kreditkartennummer(American Express)

Wer sieht meine Fotomotive?
Unser Produktionsprozess ist weitgehend automatisiert. Ihr hochgeladenes Foto kann nicht von unbefugten Personen eingesehen werden.

Wie erfahre ich ob meine Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach dem Kauf der Fotodrucke erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Über den Stand Ihrer Bestellung können Sie sich unter "mein photolovers" durch Klick auf "meine Bestellungen" informieren.

Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung wird Ihnen per Email zugeschickt.

2.3. Technische Begriffe

Was ist das Seitenverhältnis?
Das Seitenverhältnis gibt das Verhältnis von Länge zu Breite eines Fotos an. Zum Beispiel ist das Seitenverhältnis des Formats 30 x 20 cm exakt 3:2. Das Seitenverhältnis des Formats 40 x 30 cm ist hingegen exakt 4:3.

3. Produkte, Produktion, Versand und Reklamation

3.1. Produkte und Qualität

Welche Produkte bieten Sie an?
Wir drucken Ihr Fotomotiv entweder auf speziell für den Fotodruckdruck ausgelegtem Fotopapier mit glatter, beschichteter Oberfläche (160 g/m²) oder auf hochwertige Künstler-Leinwand (300 g/m²). Die Leinwand wird von unserem geschulten Personal für Sie auf Keilrahmen gespannt.

Was versteht man unter einem Foto auf Leinwand?
Unsere Leinwand wurde speziell für den Fotodruck entwickelt und erfüllt höchste Ansprüche. Das 300g/m² starke Gewebe sorgt für hohe Stabilität und Beständigkeit und wird von renommierten Fotogalerien verwendet. Nach dem Druck wird die Leinwand mit einem langlebigen Glasurlack beschichtet, der die Farben noch kontrastreicher und brillanter hervorstechen lässt. Wir verwenden ausschließlich UV-beständige Tinten höchster Qualität, die genau auf die Leinwandstruktur ausgerichtet sind. Diese zeichnen sich insbesondere durch brillante Farben, höchste Motivtreue und klare Kontraste aus. Das Holz für den Holzkeilrahmen stammt aus ökologisch-forstwirtschaftlichem Anbau aus Skandinavien. Zusätzliche Rahmenstreben bei größeren Formaten sorgen für extra Stabilität.

Was versteht man unter einem Foto gedruckt auf Posterpapier?
Wir verwenden festes Spezial-Fotopapier für den Posterdruck, welches eine gestochen scharfe Bildqualität liefert. Dieses Fotopapier hat eine glatte, beschichtete, seidenmatte Oberfläche und ein Gewicht von 200 g/m2. Der Zuschnitt erfolgt entsprechend des bestellten Formats, also ohne weiße Ränder. Die Poster müssen von Ihnen also nicht mehr zugeschnitten werden.

Kann ich den Holzkeilrahmen bei Bedarf nachspannen?
Durch Hartholzkeile an der Rückseite des Rahmens kann die Leinwand bei Bedarf durch einen vorsichtigen Hammerschlag auf diese Keile nachgespannt werden.

Sind die Fotodrucke wasserfest?
Prinzipiell sind unsere Fotodrucke wisch- und damit wasserfest. Aber sie sind nicht wetterfest.

Sind die Leinwände UV-beständig?
Ja, unsere Leinwände werden mit UV-beständigen Tinten in höchster Qualität bedruckt.

Bieten Sie Schwarz/Weiß Drucke an?
Ja, wir bieten alle Fotomotive in S/W wie auch mit anderen Effekten an (siehe Werkstatt).

Gibt es eine Qualitätskontrolle?
Unsere Fotodrucke werden mit höchster Vorsicht und großer Sorgfalt hergestellt. Bevor die Fotodrucke zum Versandt kommen, werden sie von unserer Qualitätskontrolle überprüft.

Kann ich meinen Leinwanddruck gespannt auf Keilrahmen auch noch zusätzlich mit Rahmen bestellen?
Ja, eine Leinwandrahmung ist möglich. Die Rahmung können Sie ganz einfach in der Werkstatt auswählen.

Welche Qualität hat der Rahmen?
Wir verwenden ausschließlich Echtholzrahmen in natur sowie schwarz- oder weiß lackiert.

Kann ich den Rahmen in natur zu Hause selbst lackieren?
Ja, unsere Holzrahmen in natur sind unbehandelt und somit auch nachträglich lackierbar.

Kann ich den Holzkeilrahmen nachspannen, wenn die Spannung des Rahmens aufgrund von Temperaturschwankungen nachgelassen hat?
Durch Hartholzkeile an der Rückseite des Rahmens kann die Leinwand bei Bedarf durch einen vorsichtigen Hammerschlag auf diese Keile nachgespannt werden.

3.2. Produktion und Versand

Welche Erfahrung haben Sie im Druckverfahren?
Wir blicken auf eine 30jährige Druckerfahrung zurück, davon 10 Jahre im Digitaldruckverfahren. Als Produktionsmaschinen werden nur modernste digitale Großformat-Drucker eingesetzt, alle auf dem neuesten Stand der Technik.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 7,99 für eine Lieferung innerhalb Deutschland. Das ist mit das günstigste Angebot im Vergleich zu Konkurrenten. Der Versand nach Österreich beträgt 14,98 Euro.

Über welches Logistikunternehmen werden die Fotodrucke verschickt?
Wir verschicken Ihre Fotodrucke mit dem Deutschen Paket Dienst (DPD). Größere Formate werden mit einer Spedition verschickt.

Kann ich den Fotodruck an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
Ja, hierzu wählen Sie bitte während des Bestellprozesses "andere Lieferadresse" bei der Eingabe Ihrer Adressdaten.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Wir arbeiten nicht nur sorgfältig, sondern auch sehr fleißig. Ihr Bild geht in der Regel innerhalb von 48 Stunden in den Versand.

Wie werden die Fotodrucke verpackt?
Es ist uns besonders wichtig, dass Ihre Fotodrucke unversehrt bei Ihnen ankommen. Deshalb werden Sie erst in Luftpolsterfolie eingewickelt und dann in extra dafür hergestellte Versandkartons verpackt.

Wie erfahre ich wann meine Bestellung versendet wird?
Unter "mein photolovers" und dann "meine Bestellung" können Sie den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Ist eine Selbstabholung der Fotodrucke möglich?
Nein, Leider ist eine Selbstabholung der Fotodrucke nicht möglich.

3.3. Reklamation

Kann ich mein Fotoprodukt umtauschen, wenn es mir nicht gefällt?
Gem. § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB besteht bei der Bestellung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, kein Widerrufsrecht. Aus diesem Grund steht Ihnen bei der Bestellung von Fotodrucken mit individuellem Aufdruck kein Widerrufsrecht zu.

Mein Fotodruck wurde beim Versand beschädigt. Was nun?
Unsere Ware ist einwandfrei, wenn sie unsere Produktionsstätte verlässt. Jedoch können wir leider nicht ausschließen, dass sie unterwegs beschädigt wird. Sollte dieser Fall eintreten, so nehmen Sie bitte unter Bereithaltung der Auftragsnummer mit uns Kontakt auf.

Warum sieht mein Fotodruck/meine Leinwand pixelig aus?
Die Auflösung der Fotovorlage ist zu gering für das von Ihnen gewählte Format. Großformatige Fotodrucke (z.B. 120 x 90 cm), die mit dem Foto einer 1-Megapixel Kamera hergestellt wurden, sehen bei näherer Betrachtung pixelig aus. Dies liegt nicht an der Druckqualität.

Warum sehen die Farben anders aus als auf meinem Monitor?
Unser Druckverfahren gewährleistet weitestgehend gleiche Farbeinstellungen wie bei der Original-Datei. Jedoch werden Monitore unterschiedlich kalibriert. Dies bedeutet, dass die Einstellungen für Farbe, Kontrast und Helligkeit (ähnlich wie bei verschiedenen Fernsehern) unterschiedlich eingestellt sind.

Gibt es Probleme bei Fotodrucken in Schwarz/Weiß?
Da Schwarz/Weiß-Drucke durch das Mischen verschiedener Farben hergestellt wird, kann ein geringer Farbstich auftreten, der in der Regel aber nicht als störend empfunden wird. Reklamationen diesbezüglich sind leider ausgeschlossen.

Die Leinwand ist im Laufe der Zeit nicht mehr straff gespannt. Was kann ich tun?
Holz lebt, und somit kann sich die Spannung des Keilrahmens im Laufe der Zeit verringern. Durch Hartholzkeile an der Rückseite des Rahmens kann die Leinwand bei Bedarf manuell nachgespannt werden. Einfach vorsichtig mit dem Hammer auf die Keile schlagen.

Haben Sie noch weitere Fragen?
Wir sind an der Erweiterung der FAQ?s sehr interssiert. Bitte senden Sie Ihre Frage an info@Photolovers.de. Wir beantworten in der Regel innerhalb von 24 Std. Ihre Frage. Gerne können Sie uns auch anrufen unter 0177-7376762.